Politique de remboursement
Chez Catelia, votre satisfaction et celle de votre chat sont au cœur de nos priorités.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un remboursement.
Conditions d’éligibilité
Pour que votre demande de remboursement soit acceptée :
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La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception.
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Le produit doit être neuf, non utilisé et non endommagé.
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Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet.
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Vous devez fournir votre preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).
Procédure de retour
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Envoyez un e-mail à support@cateliapets.store en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
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Notre équipe vous indiquera l’adresse et les instructions de retour.
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Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement intégral sur le mode de paiement initial.
Produits non remboursables
Par mesure d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être remboursés :
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Produits ouverts ou utilisés.
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Produits endommagés après réception.
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Articles offerts ou en promotion.
Délais de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
Service client
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📩 support@cateliapets.store
Notre équipe est disponible 7j/7 et répond sous 24h.